在醫(yī)療科技迅猛發(fā)展的今天，醫(yī)療科技的發(fā)展和人文的分離也日趨明顯，人民群眾不滿意的呼聲也越來越高，白衣天使的圣潔形象也被籠罩了陰影。為什么我們廣大的醫(yī)務(wù)人員付出了艱辛的勞動得不到群眾的認(rèn)可？如何才能做到真正的服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好？為此，2015年6月9日，四川榮縣新城醫(yī)院特邀請我國醫(yī)療規(guī)范化服務(wù)第一人、我國新時代醫(yī)務(wù)禮儀創(chuàng)始人高煥云女士為醫(yī)院全體職工帶來為期3天的醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)旨在規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù),用醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際行動贏回白衣天使的尊嚴(yán),從而實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生部提出的“三好一滿意”偉大目標(biāo)！

本次培訓(xùn)課程由我國醫(yī)療規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)第一人、我國新時代醫(yī)務(wù)禮儀創(chuàng)始人、煥云專業(yè)醫(yī)務(wù)培訓(xùn)創(chuàng)始人、我國著名醫(yī)療行業(yè)服務(wù)專家、醫(yī)院服務(wù)意識奠基人、醫(yī)療問題解決專家、白衣天使心靈導(dǎo)師、我國首部千人白衣天使禮儀操創(chuàng)作者、我國首部千人白衣天使心靈體操創(chuàng)作者、我國首個醫(yī)患溝通秘籍和超強(qiáng)魔法訓(xùn)練組合創(chuàng)作者、2012中國時代先鋒人物高煥云女士為榮縣新城醫(yī)院量身打造。課程包括三大模塊：第一模塊《中國義禮 孝行天下》，第二模塊《以禮興醫(yī) 卓越服務(wù)》，第三模塊《以禮營銷 禮贏天下》。

提起在醫(yī)療行業(yè)實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，高煥云女士說：“醫(yī)療行業(yè)一直是行業(yè)自治，規(guī)范的監(jiān)督力度差，這在100多年前加拿大臨床醫(yī)學(xué)家奧斯勒先生就指出過。沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，這將嚴(yán)重影響這個全球上最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)發(fā)展，目前糾紛的發(fā)生很大程度上與醫(yī)療行業(yè)系統(tǒng)性服務(wù)規(guī)范化缺乏有關(guān)，醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范化服務(wù)服務(wù)不僅僅指操作流程，而是所有服務(wù)的流程、內(nèi)容、服務(wù)語言以及服務(wù)文化的規(guī)范。和諧中國需要醫(yī)患和諧，以禮興醫(yī)將是醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范化服務(wù)也必將成為提高服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)途徑！”

       規(guī)范化服務(wù)是“實(shí)現(xiàn)三好一滿意”的唯一途徑！

規(guī)范化服務(wù)是醫(yī)療行業(yè)重塑新形象的不二選擇！

規(guī)范化服務(wù)是醫(yī)療行業(yè)突破目前困境的金鑰匙！

規(guī)范化服務(wù)更是醫(yī)患和諧根治糾紛的首選良藥！

榮縣新城醫(yī)院是一所融醫(yī)療、護(hù)理、急救、康復(fù)為一體的二級甲等綜合醫(yī)院。醫(yī)院以“救死扶傷，服務(wù)大眾”為服務(wù)宗旨，堅持以“創(chuàng)建群眾滿意、社會滿意、政府滿意、職工滿意的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院”為辦院目標(biāo)，為群眾提供“舒心、關(guān)心、精心、省心、放心”的“五心”級人性化服務(wù)，全力打造技術(shù)精湛、誠信服務(wù)、管理創(chuàng)新、氛圍和諧的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。一流的醫(yī)療技術(shù)，卓越的護(hù)理服務(wù)，規(guī)范化的服務(wù)流程及服務(wù)語言使新城醫(yī)院得到了社會各界人士的普遍認(rèn)可，新城醫(yī)院的明天一定更加美好。

課程中正式啟動由我國新時代醫(yī)務(wù)禮儀創(chuàng)始人高煥云女士倡導(dǎo)的醫(yī)療行業(yè)規(guī)范化服務(wù)工程。同時，新城醫(yī)院特聘高煥云老師為醫(yī)院的高級服務(wù)顧問，煥云醫(yī)療醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)系列培訓(xùn)課程將陸續(xù)走進(jìn)新城醫(yī)院，助力醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)工程。

祝賀四川榮縣新城醫(yī)院走在醫(yī)療規(guī)范化服務(wù)前列，相信隨著規(guī)范化服務(wù)的鞏固和實(shí)施，新城醫(yī)院的服務(wù)水平定會登上一個新臺階。隨著越來越多的醫(yī)療單位加入規(guī)范化服務(wù)的行列，醫(yī)療行業(yè)的形象也將會發(fā)生煥然一新的變化，煥云醫(yī)療全國醫(yī)療行業(yè)規(guī)范化服務(wù)的偉大使命也一定會成為現(xiàn)實(shí)！