《醫(yī)務(wù)禮儀》光盤簡介
新時代醫(yī)務(wù)禮儀創(chuàng)始人，煥云專業(yè)醫(yī)務(wù)培訓(xùn)創(chuàng)始人，醫(yī)院服務(wù)意識奠基人，醫(yī)療問題解決專家，2012中國時代先鋒人物。
1984年7月畢業(yè)于濟(jì)南軍區(qū)軍醫(yī)學(xué)校護(hù)理系，曾于中國人民解放軍第89醫(yī)院、第145醫(yī)院從事臨床護(hù)理工作；中國人民解放軍第106醫(yī)院婦產(chǎn)科擔(dān)任護(hù)士長，從事臨床護(hù)理、護(hù)理實(shí)踐教學(xué)和護(hù)理管理等工作。
2011年成功策劃拍攝我國首部千人護(hù)士禮儀操，受到央視在內(nèi)全國媒體的強(qiáng)烈反響！
2013年編著醫(yī)務(wù)禮儀專業(yè)書籍——《煥云專業(yè)醫(yī)務(wù)禮儀》，為醫(yī)務(wù)禮儀奠定理論基礎(chǔ)。
2013年傾力策劃我國首部千人白衣天使心靈體操——《我要當(dāng)天使》。
她集醫(yī)務(wù)禮儀、醫(yī)務(wù)知識、醫(yī)務(wù)技能于一體的360°全方位醫(yī)務(wù)培訓(xùn)，開創(chuàng)了我國培訓(xùn)界的先河，將醫(yī)務(wù)禮儀融入醫(yī)療、護(hù)理操作的至尊禮儀，完美破解了中國式醫(yī)患難題。
目錄：
探究醫(yī)患糾紛，找尋化解密鑰！調(diào)查顯示，90%的醫(yī)患糾紛并非因?yàn)獒t(yī)療事故，而是因?yàn)獒t(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)不到位造成！
信任是解決醫(yī)患糾紛的金鑰匙，禮儀是金鑰匙的密碼，密碼組合就是真誠尊重和有效表達(dá)統(tǒng)一！
學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)禮儀，提供卓越服務(wù)！
行醫(yī)藝術(shù)：1、關(guān)愛藝術(shù)2、微笑藝術(shù)3、話聊藝術(shù)4、心聊藝術(shù)5、體語藝術(shù)。
醫(yī)務(wù)人員就要站有站相、坐有坐相，舉手投足間要向病人傳遞出信任和關(guān)愛。
制度治標(biāo)，尊重治本！
真正的醫(yī)務(wù)禮儀不是形式，而是要把我們對病人的尊重、我們的禮儀貫徹到醫(yī)療、護(hù)理操作的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，而真誠的尊重要從尊重病人的權(quán)利開始。
堅(jiān)持貫徹“三好一滿意”！
真正的服務(wù)好是外部宣傳和實(shí)際服務(wù)感受的統(tǒng)一，服務(wù)行為和醫(yī)務(wù)人員意愿的統(tǒng)一，服務(wù)內(nèi)容和病人真正需求的統(tǒng)一，科學(xué)流程和規(guī)范服務(wù)語言的統(tǒng)一...
適合人群：
所有渴望提高醫(yī)院形象、改善醫(yī)患關(guān)系、提高服務(wù)水平、真正做到“三好一滿意”的醫(yī)院、血站、醫(yī)學(xué)院校都不容錯過！